FAQ

Where can I download the App?

Vous pouvez télécharger les applications Android et iOS via cette page.

Comment me connecter à l'appli?

Vous vous connectez à l'appli en utilisant votre numéro de commande et l'adresse électronique sur laquelle vous avez reçu vos e-mails de confirmation de réservation. Grâce à ces informations, votre réservation sera retrouvée et affichée dans l'appli..

Que faire si je ne parviens pas à activer la Jeep Minisafari?

Si l'arrêt d'urgence est toujours présent dans la Jeep Minisafari, il n'est pas possible de l'activer via l'appli. Pour des raisons de sécurité. Vous devez d'abord retirer l'arrêt d'urgence du véhicule et ce n'est qu'ensuite qu'il pourra être activé.

Dans certains cas exceptionnels, l'appli vous demandera d'abord de remettre l'arrêt d'urgence en place, puis de l'activer. Le véhicule sera ainsi libéré pour votre propre réservation. Après cela, vous devez retirer le dispositif d'arrêt d'urgence et cliquer à nouveau sur le bouton d'activation, après quoi le véhicule peut être conduit. Toutes ces instructions figurent dans l'appli. 

Le produit loué ne réagit plus à l'accélérateur/à la manette de gaz.

Si les batteries du produit que vous avez loué ne sont pas suffisamment chargées, il se peut que la puissance disponible soit insuffisante pour rouler. Dans ce cas, contactez la réception du parc dans lequel vous séjournez. Ils se feront un plaisir de vous aider. 

Je n'ai pas (encore) reçu l'e-mail reprenant ma commande.

Au cours du processus de commande, vous recevrez deux e-mails : (1) un e-mail de confirmation de votre commande et (2) un e-mail de réception de votre paiement avec vos tickets. Si vous n'avez pas reçu le deuxième e-mail, le paiement a probablement échoué. Vérifiez sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire que le montant de votre réservation a bien été débité. Si ce n'est pas le cas, effectuez une nouvelle réservation et repassez par l'étape du paiement (éventuellement avec un autre mode de paiement). Il est également possible que ce(s) e-mail(s) se soit(aient) retrouvé(s) dans votre boîte spam.