Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo kann ich die App herunterladen?

Sie können die Android- und iOS-Apps über diese Seite herunterladen.

Wie logge ich mich in die App ein?

Sie loggen sich mit Ihrer Bestellnummer und der gleichen E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, in die App ein. Mit diesen Angaben wird Ihre Reservierung abgerufen und in der App angezeigt.

Was muss ich tun, wenn ich den Minisafari Jeep nicht aktivieren kann?

Falls sich der Not-Aus noch im Minisafari Jeep befindet, ist es nicht möglich, ihn über die App zu aktivieren. Dies geschieht aus Gründen der Sicherheit. Sie müssen zuerst den Not-Aus aus dem Fahrzeug entfernen, bevor Sie das Fahrzeug aktivieren können. 

In einigen Ausnahmefällen fordert die App Sie auf, den Not-Aus zunächst zurückzulegen und anschließend eine Aktivierung vorzunehmen. Auf diese Weise wird das Fahrzeug für Ihre eigene Reservierung freigegeben. Sie müssen daraufhin erneut den Not-Aus herausnehmen und auf Aktivieren klicken, damit das Fahrzeug gefahren werden kann. Alle diese Anweisungen werden in der App angezeigt. 

Das gemietete Produkt reagiert nicht mehr auf das Gaspedal/den Gashebel

Wenn die Batterien des von Ihnen gemieteten Produkts nicht ausreichend aufgeladen sind, kann es sein, dass nicht genügend Energie zum Fahren zur Verfügung steht. Wenden Sie sich in diesem Fall an die Rezeption des Parks, in dem Sie Ihren Aufenthalt verbringen. Dort hilft man Ihnen gerne weiter. 

Ich habe die E-Mail mit meiner Bestellung (noch) nicht erhalten.

Im Rahmen des Bestellvorgangs erhalten Sie zwei E-Mails: (1) eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und (2) eine E-Mail nach Zahlungseingang mit Ihren Tickets. Sollten Sie die zweite Mail nicht erhalten haben, war die Zahlung wahrscheinlich nicht erfolgreich. Überprüfen Sie Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass der Betrag Ihrer Reservierung tatsächlich abgebucht wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie eine erneute Reservierung vor und führen Sie den Zahlungsvorgang noch einmal durch ( eventuell mit einer anderen Zahlungsmethode). Unter Umständen sind diese Mails auch in Ihrem Spam-Ordner gelandet.